Подношење рекламације

Да ли је ваш лет:

Редован Чартер

У случају где путник уплати тзв пакет аранжман, процес подношења рекламација је другачији него у редовном саобраћају. Како Ви нисте склопили уговор са авио превозиоцем већ са Туристичком агенцијом адреса за све жалбе је управо на адреси наручиоца превоза. Како је наручилац превоза била Туристичка агенција а превоз био чартер (ванредни), путник није ни могао да купи појединачну карту од превозиоца већ само као део пакет аранжмана. Облигациони односи у оваквим случајевима су: путник-агенција и агенција-превозилац. Проблем није ваздухопловне природе већ процеса најма услуга транспорта у оквиру пакет аранжмана, тако да проблем може решити надлежна инспекција.

Да ли сте се обратили авиопревозиоцу:

Да Не

Заштиту својих права, сагласно члану 97. Закона о облигационим и основама својинско-правних односа у ваздушном саобраћају („Службени гласник РС“ бр. 87/11 и 66/15), можете остварити тако што рекламацију прво поднесете авио-превозиоцу на начин који је превозилац предвидео (најчешће се ради о ВЕБ форми) у року од 90 дана од дана када је лет обављен или када је требало да се обави (водите рачуна да сте исправно попунили формулар као и да сте добили потврду о пријему истог, број рекламације, аутоматска потврда, писани одговор / у зависности од праксе авио превозиоца). Уз наведену рекламацију путник подноси и одговарајуће доказе.

Да ли је авиопревозилац одговорио на рекламацију

Да Не

Број рекламације заведене код авиопревозиоца:

Датум подношења рекламације код авиопревозиоца:

Повод за рекламацију:

Повод за обраћање Директорату:

Име и презиме путника:

E-mail адреса:

Авио превозилац:

Број карте еткт (13 Бројева) / ПНР (6 Знакова):

Број лета:

Аеродром на ком се проблем десио:

Место полетања:

Место слетања:

Планирано време поласка:

Планирано време доласка:

Стварно време поласка:

Стварно време доласка:

Oпис проблема:

0 / 2000

Прилози:

Карта за укрцавање (Boarding pass):

Електронска карта:

Прилагање овлашћења (ако подносите у нечије име):

Остало:

Унесите код са слике