Podnošenje reklamacije

Da li je vaš let:

Redovan Čarter

U slučaju gde putnik uplati tzv paket aranžman, proces podnošenja reklamacija je drugačiji nego u redovnom saobraćaju. Kako Vi niste sklopili ugovor sa avio prevoziocem već sa Turističkom agencijom adresa za sve žalbe je upravo na adresi naručioca prevoza. Kako je naručilac prevoza bila Turistička agencija a prevoz bio čarter (vanredni), putnik nije ni mogao da kupi pojedinačnu kartu od prevozioca već samo kao deo paket aranžmana. Obligacioni odnosi u ovakvim slučajevima su: putnik-agencija i agencija-prevozilac. Problem nije vazduhoplovne prirode već procesa najma usluga transporta u okviru paket aranžmana, tako da problem može rešiti nadležna inspekcija.

Da li ste se obratili avioprevoziocu:

Da Ne

Zaštitu svojih prava, saglasno članu 97. Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju („Službeni glasnik RS“ br. 87/11 i 66/15), možete ostvariti tako što reklamaciju prvo podnesete avio-prevoziocu na način koji je prevozilac predvideo (najčešće se radi o VEB formi) u roku od 90 dana od dana kada je let obavlјen ili kada je trebalo da se obavi (vodite računa da ste ispravno popunili formular kao i da ste dobili potvrdu o prijemu istog, broj reklamacije, automatska potvrda, pisani odgovor / u zavisnosti od prakse avio prevozioca). Uz navedenu reklamaciju putnik podnosi i odgovarajuće dokaze.

Da li je avioprevozilac odgovorio na reklamaciju

Da Ne

Broj reklamacije zavedene kod avioprevozioca:

Datum podnošenja reklamacije kod avioprevozioca:

Povod za reklamaciju:

Povod za obraćanje Direktoratu:

Ime i prezime putnika:

E-mail adresa:

Avio prevozilac:

Broj karte etkt (13 Brojeva) / PNR (6 Znakova):

Broj leta:

Aerodrom na kom se problem desio:

Mesto poletanja:

Mesto sletanja:

Planirano vreme polaska:

Planirano vreme dolaska:

Stvarno vreme polaska:

Stvarno vreme dolaska:

Opis problema:

0 / 2000

Prilozi:

Karta za ukrcavanje (Boarding pass):

Elektronska karta:

Prilaganje ovlašćenja (ako podnosite u nečije ime):

Ostalo:

Unesite kod sa slike